لبخند زيبا

بيزينس كوچينگ يا كوچينگ كسب و كار يك فرآيند حرفه اي است كه با هدف ارتقاي عملكرد و افزايش موفقيت در كسب و كار، توسط يك كوچ كسب و كار انجام مي‌شود. اين فرآيند شامل كمك به شما براي رسيدن به راهكارهايي براي بهبود عملكرد كسب و كار، پيدا كردن راه حل‌هاي جديد و موثر براي مسائل، ارتقاي مهارت‌ها و استراتژي‌هاي كارآمد براي موفقيت در بازار است.

بيزينس كوچينگ، فرايندي است كه در آن يك كوچ (مربي) با يك شخص يا تيم كاري همكاري مي كند تا بهبود كسب و كار و دستيابي به اهداف تجاري خود را تسهيل كند. بيزينس كوچينگ مي تواند در بسياري از جوامع كسب و كار از جمله بزرگ، كوچك، پيشرو و يا تازه تاسيس استفاده شود.

بيزينس كوچ ها اغلب به كسب و كارها كمك مي كنند تا به بهترين شكل ممكن عمل كرده و روي هدف خود متمركز شوند. اين كوچ ها به شما كمك مي كنند تا با رسيدن به خودآگاهي سازماني به راهكارهايي براي كسب و كارتان برسيد كه در بازار رقابتي كنوني با موفقيت عمل كنيد.

در كوچينگ كسب و كار كوچ، با شما براي تعيين هدف ها و رسيدن به آنها همياري مي كند و از تجربيات و دانش خود براي كمك به شما براي پيدا كردن راه حل‌هاي موثر استفاده مي كند؛ اما هرگز راهكار ارائه نمي دهد؛ بلكه كمك مي كند تا خودتان به بهترين راهكار براي رشد كسب و كارتان برسيد. با توجه به نيازهاي شما و مشكلاتي كه با آنها مواجه هستيد، كوچ به شما كمك مي كند تا مسائل خود را برطرف كرده و به بهترين شكل ممكن عمل كنيد.

مدير در نقش كوچ در واقع مديري است كه به عنوان يك كوچ درسازمان خود عمل و به اعضاي سازمانش كمك مي‌كند تا مهارت‌هاي فردي و كاري خودشان را بهبود دهند و به دنبال آن به اهداف سازماني و اهداف خودشان برسند. وقتي مدير به عنوان يك كوچ در كنار اعضاي سازمانش قرار مي گيرد، با اعضاي تيم همكاري كرده تا باعث بهبود فردي آنها شده و عملكرد گروهي آنها را تشويق كند.

هدف اصلي مدير در نقش كوچ ارتقا و رشد فردي و كاري پرسنل در سازمان است و به آنها كمك مي كند تا به خودباوري رسيده و درنتيجه اعتماد به نفس انها افزايش پيدا كند. مدير در نقش كوچ يك ارتباط برد برد است؛ زيرا هم با ايجاد خوداگاهي در كاركنان و زمينه سازي براي رشد آنها باعث پيشرفت آنها در فضاي كار و به دنبال ان افزايش سودآوري سازمان مي شود.

به عنوان مثال، مدير مي‌تواند با اعضاي تيمش در جلسات كوچينگ هفتگي دوره‌هاي آموزشي را برگزار كند تا مهارت‌هاي خاصي را آموزش دهد كه براي بهبود عملكرد آنها لازم است. او مي‌تواند به اعضاي تيم خود كمك كند تا اهداف خود را مشخص و برنامه‌هايي براي رسيدن به اين اهداف ايجاد كنند. همچنين، مدير مي‌تواند با اعضاي تيم خود در جلسات تحليل عملكرد هفتگي به تفكيك پروژه‌ها، راه‌حل‌هايي براي بهبود عملكرد پيشنهاد دهد.

در نهايت، نقش مدير به عنوان يك كوچ مي‌تواند بهبود كيفيت كار و عملكرد تيم، كاهش تعداد خطاها و افزايش رضايت كارمندان و مشتريان كمك كند.

مدير در نقش كوچ بايد همچنين به منظور تقويت روحيه تيم و ارتقاء همبستگي، كاركنان را تشويق كند و آنها را تحت حمايت خود قرار دهد. او مي تواند با اعطاي جوايز و تشويقات به پرسنل كمك كند تا اعتماد به نفس و اعتماد به تيم خود را افزايش دهند.

كلاس يا دوره آموزش كوچينگ يك فرآيند آموزشي است كه با هدف كمك به افراد براي رسيدن به اهداف و بهبود كيفيت زندگي شان برگزار مي‌شود. دوره كوچينگ معمولاً توسط يك كوچ حرفه‌اي ارائه مي‌شود كه خودش در اين زمينه آموزشهاي حرفه اي ديده و از روش‌ها و فنون مختلف براي آسان و هموار كردن مسير رسيدن شركت كنندگان به اهداف شخصي و حرفه‌اي استفاده مي‌كند. هدف اصلي كلاس هاي آموزش كوچينگ اين است كه باعث رشد و توسعه فردي فرد شود، او را براي مسئوليت پذيري و انجام وظايف خود در اين راه به كمك تكنيك‌هاي مختلف ترغيب همراهي كند. همچنين مهارتهاي برقراري ارتباط موثر را به او بياموزد. كلاس كوچينگ مي‌تواند براي بهبود مهارت‌هاي حرفه‌اي، بهبود روابط شخصي، كاهش استرس، ارتقاي اعتماد به نفس و بهبود عملكرد عمومي زندگي استفاده شود.

به طور كلي در كلاس هاي آموزش كوچينگ تمريناتي به فرد داده مي شود كه زمينه بهبود مهارت‌هاي فردي و حرفه‌اي او را فراهم مي‌كند؛ به عبارتي در اين كلاسها شما براي رسيدن به اهدافتان، تمرينات و استراتژي‌هاي خاصي را در پيش مي گيريد. با كمك آموزش هاي يك كوچ، شما مي‌توانيد براي بهبود مهارت‌هايتان، افزايش خودآگاهي، پيشرفت در كار و زندگي خودتان و همچنين موفقيت در موارد ديگر، آماده شويد و حتي از اين مهارت جديد قرن در آينده كسب درآمد كنيد.

مديريت منابع بشري يا HRM (Human Resource Management) شامل تمامي فرآيندها و استراتژي‌هاي مربوط به مديريت افراد و پرسنل يك سازمان است. در واقع، مديريت منابع انساني شامل برنامه‌ريزي، استخدام، آموزش، ارزيابي، پاداش‌دهي، ارتقاء، رسيدگي به مشكلات و رفع تنش‌ها، تعاملات اجتماعي، حقوق و مزايا، ايمني و بهداشت، مديريت عملكرد و توسعه حرفه‌اي افراد در سازمان است.

به طور كلي، هدف اصلي مديريت منابع انساني بهينه سازي عملكرد و كارايي سازمان با مديريت درست و اصولي منابع انساني است. اين مسئله باعث شده است كه مديريت منابع انساني در سازمان ها بسيار مهم باشد و به عنوان يكي از عوامل موفقيت سازمان در نظر گرفته شود.

برخي از مباحث مهم مديريت منابع انساني عبارتند از:

1. جذب و انتخاب كارمندان: شامل روش ها و رويه هاي جذب و انتخاب كارمندان در سازمان است.
2. آموزش و پرورش: شامل طرح ها و برنامه هاي آموزشي و پرورشي براي توسعه مهارت ها و دانش كارمندان است.
3. ارزيابي عملكرد: شامل روش هاي ارزيابي عملكرد كارمندان، ارائه بازخورد و برنامه ريزي براي توسعه شغلي كارمندان است.
4. پاداش و كاركرد: شامل برنامه هاي پاداش و كاركرد كه بر اساس عملكرد كارمندان تعيين مي شود.
5. ايمني و بهداشت كاري: شامل برنامه هايي براي ايجاد محيط كاري سالم و ايمن براي كارمندان است.

برخي از بهترين منابع آموزشي آنلاين مربوط به مديريت منابع انساني عبارتند از:

•   :Coursera.org اين سايت آموزشي، در حوزه مديريت منابع انساني، بيش از 50 دوره آموزشي ارائه مي‌كند كه توسط دانشگاه‌ها و موسسات آموزشي معتبري مانند دانشگاه پنسيلوانيا، دانشگاه گرج‌تاون و موسسه ماساچوست فناوري تدريس مي‌شوند.
• Udemy.com: اين سايت آموزشي، دوره‌هاي آموزشي زيادي در حوزه مديريت منابع انساني دارد كه توسط افراد حرفه‌اي در اين زمينه تدريس مي‌شود.
• : Society for Human Resource Managementاين سازمان، بيش از 300،000 عضو در سراسر جهان دارد و به منظور توسعه حرفه‌اي افراد در حوزه مديريت منابع انساني، دوره‌هاي آموزشي و منابع آموزشي متنوعي را ارائه مي‌كند.
• Harvard Business Review: اين مجله معتبر تجاري، مقالات و مطالب آموزشي بسياري را در حوزه مديريت منابع انساني منتشر مي‌كند.

همه ما از به عنوان موجودي اجتماعي از همان بدو تولد در حال برقراري ارتباط به اطرافيانمان هستيم. فقط سطح كيفي اين ارتباط در سنين مختلف فرق مي كند. همه ما مي دانيم كه در قرن جديد انسان هايي موفق خواهند شد كه توانايي برقراري ارتباط اثربخش را به خوبي داشته باشند و در روابط كاري، خانوادگي، دوستانه و... بتوانند به خوبي از آن استفاده كنند. كلمه ارتباط موثر را بارها شنيده ايم؛ اما به چه ارتباطي اثربخش مي گويند و چه پارامترهايي دارد؟

تعريف ارتباط موثر

ارتباطي كه در آن هر دو طرف به خوبي طرف مقابل را درك مي كنند. پيش نياز درك كردن در هر رابطه اي استفاده از ابزارهايي مانند گوش دادن فعال، بازخورد دادن، همدلي كردن و... است كه به عنوان مهارت هاي پايه اي در كوچينگ شناخته مي شود.

راهكارهايي براي برقراري ارتباط موثر

در اينجا مي خواهيم روشهايي را بگوييم كه كاملا كاربردي بوده و شما با به كارگيري آن ها مي توانيد ارتباط هايتان را اثربخش كنيد.

فعالانه گوش دهيد

انسان كانالهاي ورودي زيادي براي درك مطلب دارد. يكي از بهترين و مهم ترين اين كانال ها گوش دادن است كه البته با شنيدن تفاوت زيادي دارد. در گوش دادن فعال ما علاوه بر شنيدن صحبت هاي طرف مقابل بايد به احساس او هم توجه كرده و آن را درك كنيم.

خودمديريتي داشته باشيد

براي هر انساني ممكن است پيش بيايد كه احساساتش تحت تاثير شرايط قرار گيرد؛ به عبارتي احساسات طبيعي انسان مانند عصبانيت، نااميدي، ترس، شادي و... كاملا طبيعي هستند. اما كسي مي تواند با ديگران ارتباط موثر برقرار كند كه توانايي كنترل و مديريت احساساتش را در شرايط گوناگون داشته باشد.

با طرف مقابل هم فركانس شويد

فرض كنيد دوست شما داستاني را با هيجان زياد براي شما تعريف مي كند. اگر مي خواهيد با او ارتباطي موثر برقرار كنيد، بايد با او هم سيگنال شويد. در اينجا هم سيگنالي با او مي تواند نشان دادن احساستان راجع به موضوع با هيجان زياد باشد.

زبان بدن را ياد بگيريد

يادگيري و درك انتقال پيام طرف مقابل با استفاده از روش هاي غير كلامي بسيار ضروري است؛ زيرا بسياري از انسان ها به جاي صحبت كردن از زبان بدن خود براي انتقال پيام خود استفاده مي كنند. فردي كه توانايي برقراري ارتباط بهينه با ديگران را دارد، به خوبي اين پيام هاي غيركلامي را درك مي كند.

پيش از تعريف مديريت راهبردي بايد با راهبرد يا استراتژي آشنا شويم. فرض كنيد شما در زندگي شخصي يا كسب و كاري تان هدفي را انتخاب كرده ايد. راهبرد يا استراتژي مسيري است كه شما را آن هدف مي رساند. قطعا براي رسيدن به هر هدفي ملزم به داشتن برنامه ريزي هستيم و اين برنامه ريزي همان برنامه ريزي راهبردي يا استراتژيك است كه در دل مديريت استراتژيك يا مديريت راهبردي اتفاق مي افتد. در مديريت راهبردي ما هميشه در حال رصد كردن اين هستيم كه آيا برنامه استراتژيك، ما را به هدفمان مي رساند يا خير. در اين مسير ما هميشه بايد به موانع داخلي (ضعف ها) و خارجي (تهديدها) و همچنين قوت هاي داخل سازمان و فرصتهاي خارجي توجه ويژه داشته باشيم تا در صورتي كه در اجراي استراتژي ما اشكالي وجود داشت، با تغيير استراتژي بتوانيم به هدف برسيم.

اما سطوح استراتژي در مديريت يا سطوح مديريت استراتژيك  به سه بخش تقسيم مي شود.

1. سطح corporate يا كل:  استراتژي هايي كه در اين سطح تدوين مي شوند، با هدف هدايت كل سازمان و استفاده بهينه از منابع هستند. مديراني كه در اين سطح هستند، درك عميقي از كل هولدينگ دارند.
2. سطح business يا تجاري: در هولدينگ هايي كه شامل چند سازمان هستند، استراتژي هاي تجاري براي هركدام از اين سازمان ها تدوين مي شوند.
3. سطح وظيفه اي يا functional: پايين ترين سطح مديريت استراتژيك در سازمان است و مربوط به مديراني مي شود كه در يك زمينه تخصص زيادي دارند؛ مثل امور فروش يا بازاريابي يا مالي و...

اگر شما صاحب يك كسب و كار هستيد، قطعا بايد هم به فكر توسعه مهارتهاي مديريتي خود باشيد و هم توسعه مهارت هاي فردي. اما يك مدير لازم است تا چه مهارت هايي داشته باشد؟ بهترين و پربازده ترين روش كسب اين مهارت ها كدام است؟ با ما همراه باشيد تا به اين سوالات پاسخ دهيم.

به طور كلي 3 نوع مهارت براي يادگيري مديران وجود دارد. دو دسته از اين مهارت ها (ذهني و انساني) در دوره هاي آموزشي مديريت تدريس مي شود؛ اما متاسفانه بسياري از مديران به دليل مشغله زماني را براي آموزش ديدن خود صرف نمي كنند. بهترين راه حل براي اين مديران شركت در دوره Mba آنلاين است كه زمان رفت و آمد را كاهش  داده و باعث صرفه جويي در وقت آنها ميشود.

مهارت هاي مديران

• مهارت هاي ادراكي يا conceptual، مهارتهاي فني يا technical مهارتهاي انساني. بسته به سطح مديريت يك مدير ضرورت يادگيري اين مهارت ها نيز افزايش پيدا مي كند. مديران رده بالا بيشتر از هر كسي در سازمان لازم است تا مهارتهاي ادراكي را در خود تقويت كنند. مديران مياني از آنجا كه بيشترين تعامل را با كارمندان مجموعه دارند، بايد روي مهارتهاي انساني خود كار كرده و براي مديران رده پايين يادگيري مهارت هاي فني از اهميت ويژه اي برخوردار است.  تقويت مهارت هاي ادراكي يا ذهني باعث مي شود تا مدير ارتباط بين اجزاي سازمان را بهتر درك كرده و اثرات تغييرات در كسب و كار خودش را بهتر درك كند. يك مدير رده بالا در سازمان بايد بتواند به سازمان به عنوان يك كل بنگرد. تنها در اين صورت است كه مي تواند سازمانش را به اهداف بلندمدت مدنظر برساند.
• از طرفي يك مدير رده مياني بايد توانايي ارتباط گيري درست و بهينه با پرسنل سازماني و روش هاي انگيزه بخشي و تشويق كاركنان را به خوبي بياموزد.
•   و درنهايت يك مدير رده پايين بايد تواناييي  كار با دستگاه ها و دستور العمل هاي اجراي دستگاه ها را بلد باشد.

درآمد اصلي سازمان ها و كسب و كارهاي موفق از راه فروش محصولات و كالاها و خدماتشان به دست مي آيد. پس بسيار مهم است كه مدير فروش سازمان در انتخاب فروشندگان و نمايندگان فروش دقت كافي داشته باشند.

اما اين فروشندگان موفق چه ويژگي هايي بايد داشته باشند؟ با ما همراه باشيد تا شما را راهنمايي كنيم

• يك فروشنده  حرفه اي به ظاهر و آراستگي و پيراستگي خودش اهميت  ويژه اي مي دهد. درست است كه قدرت متقاعدسازي براي فروشنده بسيار اهميت دارد؛ اما اولين چيزي كه مشتري با آن رو به رو مي شود، ظاهر فروشنده است.
• از تجربيات ديگران استفاده مي كند. تجربه ديگران گنج ارزشمندي است كه بسياري از افراد از آن غافلند. يك فروشنده حرفه اي در هر فرصتي سعي مي كند از دانش ديگران استفاده كند؛ خواه در گفتگوهاي روزمره و خواه با شركت در دوره فروش و بازاريابي.
• از بازار شناخت كافي دارند. درست است كه شناخت بازار جزو وظايف اصلي مدير بازاريابي تيم است؛ اما يك فروشنده خوب مي داند كه بايد براي موفقيت در حرفه خود با دانش بازاريابي هم آشنايي داشته باشد.
• مشتري را در خريد راهبري مي كنند. يك فروشنده خوب بايد بتواند با سوالات راهبرانه مشتري را با خود گام به گام پيش ببرد و درنهايت بهترين پيشنهاد را به او بدهد؛ پيشنهادي كه مبناي آن اصالت و تصميم درست است و در اين مسير فروشنده نقش پررنگ و موثري ايفاد كرده است.

توجه به بازاريابي و فروش شاه‌كليد موفيت هر كسب و كاري است. در دنياي پررقابت امروز بازارها به‌سرعت در حال تغيير هستند و با توجه به فعاليت‌هاي پيش‌بيني نشدۀ اقتصاد بايد به بازاريابي و فروش توجه بيشتري شود. با فراگيري اصول بازاريابي و فروش برنامه ريزي منظم و موفقيت كسب و كارها امكان پذير مي‌شود.

متاسفانه در حال حاضر اغلب كسب و كارها برنامه مشخصي براي فروش و بازاريابي ندارند و به اهميت آموزش نيروهاي اين بخش فكر نمي‌كنند. راه‌اندازي واحد بازاريابي و فروش يا حتي تفكيك قائل شدن بين آن‌ها به‌تنهايي كافي نيست. فروشنده خوب يك كسب و كار را موفق مي‌كند. فروش و بازاريابي يك مشخصه ذاتي نيست؛ بلكه يك مهارت است كه با آموزش و تمرين مي‌توان آن را ارتقا داد و بهبود بخشيد.

 افرادي كه اصول فروش و بازاريابي را ياد گرفتند، مي‌توانند از طريق راهكارهاي زير به كسب و كار خود كمك كنند:

• ايجاد تصوير ذهني مثبت از برند و كسب و كار براي مشتري؛
• شكل‌دهي و حفظ روابط پايدار با مشتري؛
• برنامه ريزي درست و اجراي دقيق استراتژي‌هاي بازاريابي و فروش؛
• شناخت بيشتر فرآيندها و فعاليت‌هاي اصلي كسب و كار؛
• ارتباط بهتر با اركان ديگر كسب و كار براي دستيابي به اهداف فروش و بازاريابي.

https://modirban.com/product/professional-sales-course/

اگر بخواهيم مهارت هاي ضروري موردنياز يك مدير را برشمريم، قطعا مذاكره يكي از مهمترين هاست. مذاكره نه تنها براي مديران سازمان بلكه براي هر فردي كه در بازار حضور داشته و فعاليت مي كند، يك مهارت كليدي محسوب مي شود؛ از نيروي خدماتي سازمان گرفته تا مسئول هيئت مديره.

از آنجايي كه مذاكره به حل تعارضات و ايجاد ارتباط موثر كمك ميكند، يادگيري آن باعث مي شود تا ارتباطات درون سازماني بهتر شده و درنتيجه فرهنگ سازماني بهتري نيز به وجود آيد.

يادگيري مهارت مذاكره به يك مدير كمك مي كند تا بهتر بتواند در جلسات رسمي سازمان، محصول يا خدمت خود را پرزنت كرده و زمينه فروش يا بستن قرارداد تجاري را مهيا كند

داشتن مذاكرات تجاري موفق زمينه ساز گسترش شبكه ارتباطي سازمان شده و مي تواند به برندينگ سازمان نيز كمك كند

با توجه به اينكه اين مهارت بسيار مهم استد، راه كوتاه ترِ يادگيري آن شركت در دوره هاي آموزشي اين حوزه ازجمله دوره اصول مذاكره است. موضوعاتي كه در اين دوره ها تدريس مي شود بسيار پربار بوده و باعث مي شود يك مدير مذاكرات برنده برنده اي را به سرانجام برساند. در اينجا براي آشنايي شما با اين سرفصل ها، تعدادي از آنها را ليست كرده ايم:

• تعريف مذاكره و چيستي آن
• انواع استراتژي هاي مذاكره
• زبان بدن و ارتباطات غيركلامي در مذاكره
• تكنيكها و تاكتيك هاي مذاكره
• آشنايي با دام هاي مذاكره
• مدل ذهني مذاكره كننده
• دلايل عدم موفقيت مذاكرات
• بايدها و نبايدهاي مذاكره رسمي
• چك ليست يك مذاكره موفق
• مهارت هاي موردنياز براي يك مذاكره كننده
• ويژگي هاي يك مذاكره اصولي
• معرفي سبك هاي مذاكره
• آشنايي با شخصيت هاي مذاكره كنندگان
• چانه زني در مذاكره و قواعد درست آن
• حل اختلافات از طريق مذاكره
• مذاكره فروش
• آشنايي با اصول و فنون مذاكره
• هوش هيجاني و مديريت احساسات در مذاكره
• مديريت جلسات مذاكره