لبخند زيبا

مديريت بازاريابي به مجموعه فعاليت‌هايي گفته مي‌شود كه به منظور جذب و نگه‌داشت مشتريان، تحليل بازار و رقابت، تعيين استراتژي بازاريابي، ارزيابي عملكرد و بهينه‌سازي فعاليت‌هاي بازاريابي در يك سازمان انجام مي‌شود. هدف اصلي مديريت بازاريابي، افزايش فروش و سودآوري شركت و نيز افزايش رضايت مشتريان است.

براي آموزش مديريت بازاريابي، مي‌توانيد به دوره مديريت بازاريابي در دانشگاه‌ها و موسسات آموزشي مراجعه كنيد. همچنين، منابع آموزشي آنلاين نيز در اين زمينه موجود است، از جمله ويدئوهاي آموزشي، كتاب‌هاي الكترونيكي، مقالات و وبينارها. همچنين، شركت‌هايي نيز وجود دارند كه دوره‌هاي آموزشي بازاريابي را براي كاركنان سازمان‌ها يا عمومي ارائه مي‌دهند.

سرفصل‌هاي دوره آموزش بازاريابي مي‌تواند به شكل گسترده‌تر و يا محدودتري تدوين شود، اما در كل موضوعاتي كه در يك دوره آموزشي بازاريابي مي‌تواند به آنها پرداخته شود، عبارتند از:

• مفاهيم اصلي بازاريابي
• تحليل بازار و رقابت
• تحقيقات بازار و تحليل داده‌ها
• استراتژي بازاريابي و تدوين برنامه بازاريابي
• بازاريابي ديجيتال و تبليغات آنلاين
• روش‌هاي تبليغات و فروش
• روابط عمومي و برندينگ
• مديريت محصول و مديريت دوره حيات محصول
• قيمت‌گذاري و استراتژي‌هاي تعيين قيمت
• توزيع محصول و استراتژي‌هاي توزيع
• ارتباط با مشتري و تجربه مشتري
• ارزيابي عملكرد بازاريابي و بهينه‌سازي فعاليت‌هاي بازاريابي

مديريت استراتژيك به سازمان‌ها در دستيابي به اهداف طولاني مدت و بهبود عملكرد كمك مي‌كند. در واقع، مديريت استراتژيك يك فرآيند مديريتي است كه به شركت‌ها كمك مي‌كند تا براي رقابت در بازار و بهبود موقعيت خود ، راهبردهايي را براي دستيابي به اهداف مورد نظر تعيين كنند.

به طور كلي، مديريت استراتژيك به شركت‌ها در اين موارد كمك مي‌كند:

• تعيين اهداف: مديريت استراتژيك به شركت‌ها در تعيين اهداف و مأموريت و ويژگي‌هاي مورد انتظار سازمان كمك مي‌كند و اهداف سازماني را با نيازهاي بازار هماهنگ مي‌كند.
• تعيين راهبردها: مديريت استراتژيك به شركت‌ها در تعيين راهبردهاي لازم براي دستيابي به اهداف كمك مي‌كند. راهبردهاي استراتژيك براي رقابت با رقبا، تغيير بهتر در بازار و تحولات صنعتي تعيين مي‌شود.
• تحليل محيط: مديريت استراتژيك به شركت‌ها در تحليل محيطي كه در آن فعاليت مي‌كنند، كمك مي‌كند. با تحليل محيط، شركت مي‌تواند بهتر بفهمد كه چه چالش‌ها و فرصت‌هايي در بازار وجود دارد.
• ارزيابي عملكرد: مديريت استراتژيك به شركت‌ها در ارزيابي عملكرد خود كمك مي‌كند. با مقايسه عملكرد فعلي با اهداف تعيين شده و معيارهاي مورد نظر، شركت مي‌تواند عملكرد خود را بهبود دهد.

برخي از مزاياي مديريت استراتژيك براي سازمان‌ها عبارتند از:

 1- افزايش كارايي و بهره‌وري: استراتژي‌هاي مناسب و به درستي پياده‌سازي شده مي‌توانند بهبود كارايي و بهره‌وري سازمان را به همراه داشته باشند.

 2- بهبود عملكرد: مديريت استراتژيك به سازمان‌ها در بهبود عملكرد و دستيابي به اهداف و رويه‌هاي موردنظر كمك مي‌كند.

3- افزايش رقابت‌پذيري: با تعيين راهبردهاي مناسب و بهره‌گيري از فرصت‌هاي موجود، مديريت استراتژيك به سازمان‌ها در افزايش رقابت‌پذيري در بازار كمك مي‌كند.

4- بهبود ارتباطات و هماهنگي: با تعيين هدف و راهبردهاي مشترك، مديريت استراتژيك به سازمان‌ها در بهبود ارتباطات و هماهنگي بين واحدهاي مختلف و تيم‌هاي كاري كمك مي‌كند.

 5- بهبود مديريت ريسك: با تعيين راهبردهاي مناسب و پيش‌بيني ريسك‌هاي ممكن، مديريت استراتژيك به سازمان‌ها در بهبود مديريت ريسك كمك مي‌كند.

6- ايجاد فرصت‌هاي جديد: با تعيين راهبردهاي مناسب و بهره‌گيري از فرصت‌هاي موجود، مديريت استراتژيك به سازمان‌ها در ايجاد فرصتهاي جديد كمك زيادي مي كند.

فروشندگي يكي از مهمترين عوامل موفقيت هر كسب و كار است. در اين راستا، بايد به اشتباهات رايج در فروشندگي توجه كرد و در برنامه‌ريزي فعاليت‌هاي فروش، آن‌ها را مديريت كرد. در زير چند اشتباه رايج در فروشندگي كه عموما در دوره آنلاين فروش تدريس مي شود را ذكر مي كنيم.

1. عدم شناخت مشتري: يكي از اشتباهات رايج در فروشندگي، عدم شناخت مشتري است. اين موضوع مي‌تواند باعث شكست در فروش شود. براي موفقيت در فروش، بايد با نيازها و مشكلات مشتريان خود آشنا شويد و سپس محصولات و خدمات خود را مطابق با نيازهاي مشتريان ارائه دهيد.
2. ارائه محصول يا خدمات نامناسب: اگر محصول يا خدماتي كه شما به مشتريان ارائه مي‌دهيد، نامناسب باشد، نمي‌توانيد موفقيتي در فروش داشته باشيد. بنابراين بايد به دقت محصولات و خدمات خود را ارزيابي كرده و فقط آن‌هايي را ارائه دهيد كه بازار آن‌ها را دارد و مشتريان به آن‌ها نياز دارند.
3. عدم تفاوت با رقبا: براي موفقيت در فروش، بايد به دقت رقبا را بررسي كرده و راه‌هايي را براي تفاوت با آن‌ها پيدا كرد. اگر به همان شكل كه رقبا عمل مي‌كنيد، شما نمي‌توانيد در ميان رقبا برتري پيدا كنيد.
4. اديده گرفتن تجربه مشتري: يكي از عوامل مهم در موفقيت در فروش، تجربه مشتري است. بنابراين بايد به تجربه مشتري توجه كنيد.
5. فروشندگي يكي از مهمترين عوامل موفقيت هر كسب و كار است. در اين راستا، بايد به اشتباهات رايج در فروشندگي توجه كرد و در برنامه‌ريزي فعاليت‌هاي فروش، آن‌ها را مديريت كرد:
6. عدم شناخت مشتري: يكي از اشتباهات رايج در فروشندگي، عدم شناخت مشتري است. اين موضوع مي‌تواند باعث شكست در فروش شود. براي موفقيت در فروش، بايد با نيازها و مشكلات مشتريان خود آشنا شويد و سپس محصولات و خدمات خود را مطابق با نيازهاي مشتريان ارائه دهيد.
7. ارائه محصول يا خدمات نامناسب: اگر محصول يا خدماتي كه شما به مشتريان ارائه مي‌دهيد، نامناسب باشد، نمي‌توانيد موفقيتي در فروش داشته باشيد. بنابراين بايد به دقت محصولات و خدمات خود را ارزيابي كرده و فقط آن‌هايي را ارائه دهيد كه بازار آن‌ها را دارد و مشتريان به آن‌ها نياز دارند.
8. عدم تفاوت با رقبا: براي موفقيت در فروش، بايد به دقت رقبا را بررسي كرده و راه‌هايي را براي تفاوت با آن‌ها پيدا كرد. اگر به همان شكل كه رقبا عمل مي‌كنيد، شما نمي‌توانيد در ميان رقبا برتري پيدا كنيد.
9. ناديده گرفتن تجربه مشتري: يكي از عوامل مهم در موفقيت در فروش، تجربه مشتري است. بنابراين بايد به تجربه مشتري توجه كنيد.

مذاكره حرفه اي يك فرآيند پيچيده و چالش برانگيز است كه ممكن است در بسياري از شرايط زندگي شما با آن روبرو شويد؛ مثلا در مذاكرات كاري، قراردادهاي تجاري، مذاكرات خانوادگي و غيره. در زير چند تا از اصول و فنون مذاكره را براي شما شرح مي دهيم:

• تحقيق و تجزيه و تحليل: در ابتدا بايد در مورد شخص يا شركتي كه قرار است با آن مذاكره كنيد، تحقيقات كافي انجام دهيد. اطلاعاتي در مورد نيازهاي و محدوديت هاي آنها، سوابق مذاكرات قبلي، ميزان فشار و تاثيرگذاري آنها بر بازار و ... بدست آوريد.
• برنامه ريزي: در اين مرحله بايد برنامه ريزي كاملي براي مذاكره داشته باشيد. اين شامل تعيين هدف هاي خود، تعيين قدرت ها و ضعف هاي خود و شخص مقابل، محاسبه حداقل و حداكثر قيمت و ... است.
• استفاده از تكنيك هاي مذاكره: تكنيك هاي مذاكره مانند پرسش و پاسخ، ارائه اوليه، ارائه تعارضات، ارائه جايزه، ارائه تهديد، ارائه راه حل و ... مي تواند در بهبود موفقيت شما در مذاكرات كمك كند.
• برقراري ارتباط موثر: در مذاكرات بايد براي برقراري ارتباط موثر با شخص مقابل تلاش كنيد. ارتباط موثر شامل استفاده از زبان بدن، تأييد نظرات شخص مقابل، فهم درست نيازهاي شخص مقابل و ... مي شود.
• شناخت نقاط قوت و ضعف خود و طرف مقابل: براي موفقيت در مذاكرات، بايد نقاط قوت و ضعف خود و طرف مقابل را به خوبي بشناسيد. اين كار به شما كمك مي‌كند تا بتوانيد به بهترين نحو از نقاط قوت خود و ضعف طرف مقابل استفاده كنيد.
• شناخت فرهنگ سازماني و جامعه: قبل از ورود به مذاكره، بايد فرهنگ سازماني طرف مقابل را به خوبي بشناسيد. اين كار به شما كمك مي‌كند تا بتوانيد به درستي با مخاطب خود در مذاكره برخورد كنيد.
• كار با تيم: در مذاكرات، ممكن است با تيمي از مذاكره كنندگان مواجه شويد. در اين مواقع، بايد به تيم به عنوان يك مجموعه نگاه كرد و تلاش كنيد بهترين نتيجه را با همكاري با اعضاي تيم حاصل كنيد.

برنامه ريزي استراتژيك يك فرآيند مديريتي است كه به شركت ها كمك مي كند تا اهداف خود را براي دوره بلند مدت تعيين كنند و برنامه هاي مربوطه را براي دستيابي به اهداف خود تدوين كنند. اين فرآيند شامل مراحل زير مي باشد:

• تعيين مأموريت شركت: مأموريت شركت به عنوان اولين گام در برنامه ريزي استراتژيك مطرح مي شود. مأموريت شركت بيانگر هدف اصلي و ارزش هاي شركت است و به عنوان پايه ايجاد يك استراتژي موفق استفاده مي شود.
• تعيين اهداف: اهداف بلند مدت شركت براي تحقق مأموريت بايد مشخص شوند. اهداف بايد محدود، قابل اندازه گيري، دست يافتني و زمان بندي شده باشند.
• تحليل SWOT: تحليل SWOT براي تعيين نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و تهديدها استفاده مي شود. اين تحليل به شركت ها كمك مي كند تا بهترين استراتژي هاي خود را براي مقابله با تهديدها و بهره بردن از فرصت ها انتخاب كنند.
• تعيين استراتژي ها: استراتژي ها براي رسيدن به اهداف شركت تعيين مي شوند. در اين مرحله بايد به تعيين استراتژي هاي مختلف براي برطرف كردن نقاط ضعف، بهره بردن از فرصت ها و مقابله با تهديدها پرداخت.
• تعيين برنامه هاي عملياتي: برنامه هاي عملياتي براي اجراي استراتژي هاي انتخاب شده براي رسيدن به اهداف تعيين مي شود. برنامه هاي عملياتي بايد دقيق، قابل اجرا و محدود باشد.

MBA  به معناي "Master of Business Administration" است. در دورهMBA  شركت كنندگان درباره مهارت‌هاي مديريتي، مالي، بازاريابي، استراتژيك و ساير مباحث كسب و كار آموزش مي‌بينند.

همچنين، اين دوره به شركت كنندگاان كمك مي‌كند تا مهارت‌هاي ارتباطي، تحليلي و تصميم‌گيري خود را تقويت كنند. با گذراندن دوره  مديريت كسب و كار فرصت‌هاي شغلي و پيشرفت در كسب و كار بسيار افزايش مي‌يابد.

در حال حاضر در ايران، تعدادي دانشگاه و موسسه آموزشي دوره هاي ام بي اي آنلاين را ارائه مي‌دهند. اما بهتراست شما بسته به شرايط و نيازتان بهترين موسسه را انتخاب كنيد.. در ادامه، به برخي از بهترين دوره هاي MBA آنلاين در ايران اشاره مي‌كنيم:

دانشگاه تهران: دوره MBA آنلاين اين دانشگاه با همكاري دانشگاه البرز و موسسه بين‌المللي كار و سرمايه‌گذاري (IIIC) ارائه مي‌شود و به عنوان يكي از بهترين دوره هاي MBA در ايران شناخته مي‌شود.

موسسه مديربان: مديربان يكي از موسساتي است كه با برنامه ريزي و تدوين يك دوره آموزشي كاملا عملي و تخصصي سعي كرده مهارت هاي مورد نياز مديران را به صورت يك دوره كامل و حرفه اي مدون كند. از مزاياي دوره ام بي اي آنلاين مديربان استفاده از اساتيد حرفه اي اين حوزه است كه تركيبي از دانش و تجربه را به شركت كنندگان منتقل مي كند.

دانشگاه علامه طباطبايي: دوره MBA آنلاين اين دانشگاه با همكاري دانشگاه گوته ارائه مي‌شود و بر اساس رتبه‌بندي QS، به عنوان يكي از بهترين دوره هاي MBA در ايران شناخته مي‌شود.

دانشگاه شريف: اين دانشگاه نيز دوره MBA آنلايني را در اختيار دانشجويان قرار مي‌دهد و به دليل ارائه برنامه آموزشي با كيفيت و تمركز بر روي مهارت‌هاي كسب و كار، به عنوان يكي از بهترين دوره هاي MBA در ايران شناخته مي‌شود.

موسسه آموزشي دانش برتر پژوهش: اين موسسه نيز دوره MBA آنلاين را با همكاري دانشگاه‌هاي برتر دنيا ارائه مي‌دهد و به عنوان يكي از بهترين دوره هاي MBA در ايران شناخته مي‌شود.

مذاكره يك فرآيند پويا و پيچيده است كه براي موفقيت در آن بايد با اصول و فنون آن آشنا شويد. در ادامه به برخي نكات آموزش اصول و فنون مذاكره اشاره مي‌كنيم:

1. آمادگي و برنامه‌ريزي: براي مذاكره موفق، بايد قبل از شروع مذاكره، آماده و برنامه‌ريزي شده باشيد. براي اين منظور، بايد اطلاعات كافي درباره طرف مقابل مذاكره جمع‌آوري كرده و به طور دقيقي برنامه مذاكره خود را تنظيم كنيد.
2.  ايجاد رابطه موثر و خوب: ايجاد رابطه خوب با طرف مقابل در مذاكره، مي‌تواند به شما كمك كند تا به نتيجه مطلوبي برسيد. براي ايجاد رابطه خوب، مي‌توانيد از ابزارهايي مانند گفتگو، شنيدن فعالانه و درك نيازهاي طرف مقابل استفاده كنيد.
3. مهارت در برخورد با مخالفت‌ها: در مذاكره، احتمال وجود مخالفت‌هايي از سوي طرف مقابل وجود دارد. براي مقابله با اين مخالفت‌ها، بايد به نكاتي همچون برقراري ارتباط، استفاده از تكنيك‌هاي شنيدن فعال و بهره‌گيري از تفكر سازنده توجه كنيد.
4.  استفاده از تكنيك‌هاي مذاكره: براي مذاكره موفق، بايد از تكنيك‌هاي مذاكره مانند ارائه گزينه‌هاي مختلف، استفاده از پرسش‌هاي باز و استفاده از قدرت برتري و... استفاده كنيد. تمرين و تجربه: تمرين و تجربه در مذاكره، مي‌تواند به شما در بهبود مهارت‌هاي مذاكره كمك كند. بنابراين، براي بهبود مهارت مذاكره خود به طور مستمر زمان بگذاريد و در جلسات متعدد شركت كنيد.

براي تبديل شدن به يك فروشنده خوب، مي‌توانيد از راه‌هاي زير استفاده كنيد:

1. تعيين هدف: ابتدا بايد هدف خود را از فروش محصول يا خدمات خود تعيين كنيد. به عنوان مثال، افزايش فروش، ارتقاء رضايت مشتريان، افزايش تعداد مشتريان، آگاهي از برند و ...  .
2. آموزش و به‌روزرساني: هميشه بايد به دنبال آموزش و به‌روزرساني مهارت‌هاي خود باشيد. باشيد دوره هاي زيادي مانند دوره آموزش فروش و بازاريابي وجود دارد كه به شما در ارتقاي مهارتهاي فروشندگي كمك زيادي مي كند.
3. آشنايي با محصول: براي فروش محصول يا خدمات، بايد كاملاً با محصولتان آشنا شويد تا بتوانيد پرزنت خوبي براي مخاطب ارائه دهيد. به خصوص روي افزايش مهارت ارائه آسانسوري خود كار كنيد. براي اين كار مي‌توانيد از كتب، مقالات، سايت‌هاي مرتبط و ... استفاده كنيد.
4. شناخت مشتري: براي فروش محصول خود بايد پرسوناي مشتريان خود را به خوبي بشناسيد. براي اين كار بايد بدانيد كه مشتريان شما چه نيازهايي دارند، در چه حوزه‌هايي فعاليت مي‌كنند، چه سن و سالي هستند، جنسيت آنها چيست و... .
5. روابط عمومي قوي: براي فروش موفق بايد بتوانيد با مشتريان خود به خوبي ارتباط برقرار كنيد. براي اين كار بايد با مخاطبان خود به صورت دوستانه و محترمانه صحبت كنيد، صبور باشيد و سعي كنيد به نيازهاي آنها پاسخ دهيد.
6. مهارت‌هاي گفتاري: براي فروش محصول خود بايد به مهارت‌هاي گفتاري ازجمله مهارت مذاكره خود توجه كنيد. بايد بتوانيد با استفاده از كلمات مناسب و روش‌هاي قانع‌كننده به مشتريان خود پيشنهاد خود را ارائه كنيد.
7. شناخت رقبا: براي موفقيت در فروش بايد با رقباي خود آشنا شويد و بتوانيد براي مشتريان خود نقاط قوتتان را نسبت به رقبا بيان كنيد

 مديريت چيست و تعريف آن كدام است؟ مديريت به مجموعه فعاليت‌هايي گفته مي‌شود كه با برنامه‌ريزي، سازماندهي، هدايت (رهبري) و كنترل منابع و فرايندهاي مختلف يك سازمان يا سازمان‌ها انجام مي‌شود و هدف از آن دستيابي به اهداف سازماني است. اين فعاليت‌ها شامل مديريت انساني، مديريت مالي، مديريت بازاريابي، مديريت عملياتي، مديريت راهبردي و مديريت تغييرات، مديريت تعارض، مديريت بحران و... است.

مديريت (management) به منظور بهينه‌سازي عملكرد سازمان، افزايش بهره‌وري و بهبود روابط داخلي و بيروني استفاده مي شود. همچنين، مديريت اهداف سازمان را با توجه به شرايط داخلي و خارجي به‌روزرساني مي‌كند و سعي مي‌كند به بهترين نحو ممكن از منابع موجود استفاده كند.

انواع مديريت به طور كلي به چهار دسته زير تقسيم مي‌شوند:

1. مديريت عملياتي (Operational Management): اين نوع مديريت به بهره‌وري بالاي عمليات روزانه سازمان مي‌پردازد. اين شامل مديريت توليد، مديريت تأمين، مديريت كيفيت و مديريت عمليات پشتيباني است.
2. مديريت مالي (Financial Management): اين نوع مديريت به برنامه‌ريزي و كنترل ماليات، بودجه‌بندي، تحليل و بررسي سود و زيان، بررسي مخارج و مديريت ريسك‌هاي مالي مي‌پردازد.
3. مديريت منابع انساني (Human Resource Management): اين نوع مديريت به برنامه‌ريزي و كنترل فرايند جذب نيروهاي جديد، آموزش و توسعه كاركنان، ارزيابي عملكرد و پرداخت حقوق و مزايا مي‌پردازد.
4. مديريت استراتژيك (Strategic Management): اين نوع مديريت به برنامه‌ريزي بلندمدت سازمان، تحليل و تعيين اهداف، تعيين استراتژي‌ها و برنامه‌هاي عملياتي، كنترل و ارزيابي عملكرد و تصميم‌گيري درباره تغييرات و نوآوري مي‌پردازد.

لازم به ذكر است كه اين دسته‌بندي تنها يكي از بسياري از دسته‌بندي‌هاي موجود در حوزه مديريت است و انواع مديريت مي‌توانند با توجه به نوع سازمان، حوزه فعاليت و ديگر عوامل مختلف، متفاوت باشند.

مديريت منابع انساني (HRM) به مجموعه فعاليت‌هايي گفته مي‌شود كه به منظور مديريت كاركنان در سازمان‌ها انجام مي‌شود. در واقع، HRM شامل برنامه‌ريزي، استخدام، انتخاب، آموزش، ارزيابي، پاداش‌دهي و مديريت ارتباطات بين افراد در سازمان است.

مديريت منابع بشري به دليل اهميت بسيار زياد افراد در سازمان‌ها، يكي از اصلي‌ترين عوامل موفقيت يك سازمان به شمار مي‌رود. Hrm مي‌تواند در دستيابي به اهداف سازماني، بهبود كارايي، افزايش توليدي، بهبود كيفيت كار، كاهش هزينه‌ها، افزايش رضايت شغلي، حفظ و جذب نيروي كار با استعداد و ارتقاي سطح عملكرد سازمان، موثر باشد.

به علاوه، مديريت منابع انساني مي‌تواند به رفع مشكلاتي مانند تعارضات بين افراد، كاهش تعداد ترك خدمتي كارمندان، بهبود روابط كاري، ايجاد محيط كاري سالم و افزايش اعتماد كاركنان به سازمان كمك كند.

به طور كلي، مديريت منابع بشري به عنوان يك رويكرد استراتژيك در مديريت سازمان‌ها، باعث مي‌شود تا مديران بتوانند نيروي كار خود را به بهترين شكل ممكن مديريت كنند و در نهايت، به دستيابي به اهداف سازماني بيشتر كمك كند.

Hrm اصولي دارد كه از مهم ترين انها مي توان به موارد زير اشاره كرد:

• حفظ احترام به كارمندان در محيط كار
• شايسته سالاري و رهايي از تبعيض بين كاركنان
• فراهم سازي زمينه رشد و شكوفايي استعدادها و توانايي هاي بالقوه پرسنل
• رازدار بودن براي نيروي انساني در سازمان
• تلاش براي حل مشكلات شخصي و به خصوص پرسنل در محيط كار
• تلاش براي جلب مشاركت بيشتر كاركنان در سازمان و متعهد كردن آن ها براي رسيدن به اهداف در سازمان